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沟通技巧的重要性

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-11-17 09:07:00

  沟通是人与人之间进行信息交流的必要方式,每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员,需要推销您的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果您是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果您是公司的客服人员,良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作,在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系等等都需要良好的沟通。

对于刚入职东莞市天派包装制品有限公司不久的我来说,尤其是作为一名销售,我逐渐体会到沟通的重要性。我认为“耐性”对于一名销售人员来说是最重要的,面对客户各种多元化的提问,我们必须不厌其烦耐心给客户解答,有时候解答得不是令客户很满意,客户也许会对我们抱怨或者发牢骚,但是我们千万不能以客户发生冲突,因为过多的争论对我们没有意义,有一句话说得很好“学者论对错,商人论得失”。所以说对错有时候不要看得太重,假如和客户发生争执,结果你赢了,你是对的,但是你最终还是失去了客户。所以说站在商人角度得失有时候比对错更重要。

沟通技巧也是销售人员的必修课,具备良好的沟通技巧会有事半功倍的效果,因为掌握了沟通技巧就可以很轻易从与客户的简短交流中得到重要的信息,了解到客户真正所需要的是什么,影响客户使用我们产品与我们合作的障碍又是什么,得到这些重要信息之后我们就可以更好的从客户心理出发,给客户排除障碍,说服客户与我们合作。

以上就是我这段时间来的深切体会。就一句话“沟通是打开彼此那一扇门的一把钥匙”。

本文来自http://www.tinpak.cn

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